金融为民显担当 暖心服务践初心

——大家人寿保险股份有限公司上饶中心支公司

近日，在我司举办的“金融为民，温暖同行”主题活动期间，全新升级的“消费者权益保护驿站”（简称“消保驿站”）正式揭牌亮相。此举标志着我司在践行金融工作政治性、人民性，主动化解金融纠纷、提升客户服务体验方面迈出了坚实的一步，并以一系列扎实的便民惠民举措，展现了公司的温度与担当。    

一、“消保驿站”筑前沿，化解纠纷暖民心

此次揭牌的“消保驿站”是活动的核心亮点。它并非一个简单的物理空间，而是一个集“教育宣传、纠纷调解、便民服务、意见征集”于一体的多功能平台。驿站内配备了专业的消保专员，为前来办理业务的客户，尤其是老年群体，提供金融知识普及、业务风险提示、合同条款解读等服务。

驿站致力于将消费纠纷化解在源头、解决在基层，真正成为守护金融消费者权益的“桥头堡”和“暖心站”。    

二、科技赋能提质效，便捷服务解民忧

在数字化浪潮中，我司始终坚持科技向善，让数据多跑路，让群众少跑腿。

线上理赔“快易暖”：我们大力推广线上理赔系统，客户通过手机APP即可申请理赔，材料上传简便，流程透明可查。例如，一位客户不幸遭遇意外住院，通过线上提交材料后，理赔款在24小时内即到账，极大地缓解了其经济压力，感受到了“足不出户、赔款到手”的便捷与温暖。    

“云柜面”服务“面对面”：针对必须临柜办理的复杂业务，我们推出了“云柜面”服务。客户可与远程座席进行视频连线，享受“一对一”的贴心指导，有效打破了地域和时间的限制，为偏远地区或行动不便的客户提供了极大便利。   

 三、聚焦重点群体，彰显人文关怀    

适老化服务“更贴心”：我们密切关注老年客户需求，推出系列适老化服务：网点设置爱心窗口、配备老花镜等便民设施；对APP进行界面简化、字体放大改造；提供上门服务等，让老年群体在信息化发展中享有更多的获得感、幸福感、安全感。    

惠企服务“促发展”：积极履行社会责任，推出针对小微企业的普惠金融产品和绿色通道，简化投保流程，提供风险保障方案，以实际行动助力实体经济发展，践行惠企利民的承诺。    

我司将继续坚守“金融为民”的初心，以“消保驿站”为重要抓手，持续优化线上理赔、云柜面等服务，深化适老化和惠企举措，用更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，守护千家万户的美好生活，展现新时代金融企业的风采与担当。